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Come posso acquistare un prodotto?
Acquistare un prodotto è semplice e veloce. Non occorre che tu ti registri o fornisca i tuoi dati prima dell’acquisto. Cerca l’articolo che hai in mente attraverso i criteri di ricerca proposti in Home Page. Una volta raggiunto il risultato della tua ricerca clicca sul prodotto che piu’ ti piace.

Ogni prodotto viene presentato in dettaglio in una scheda che ne contiene le fotografie ed una breve descrizione. Una volta selezionato tra le proposte disponibili, puoi inserire il prodotto nel carrello cliccando su AGGIUNGI AL CARRELLO.

Nel caso in cui tu decida di proseguire con l'ordine, cliccando su ORDINA o su CARRELLO, ti verrà riproposto il contenuto del carrello per la conferma dei prodotti scelti. In questa pagina puoi variare la quantità dei prodotti scelti, eliminare prodotti precedentemente selezionati e richiederne la confezione regalo. Cliccando su PROCEDI ALL'ACQUISTO il sistema verifica che tutti i prodotti richiesti siano presenti a magazzino, se così non fosse ripropone il carrello evidenziando le mancanze. Se tutti i prodotti sono disponibili ti viene richiesta l'identificazione, se non l'hai già fatta, vieni quindi reindirizzato sulla pagina di riepilogo dei tuoi dati.

Nella pagina di pagamento potrai indicare una destinazione della merce diversa dal tuo indirizzo, il tipo di pagamento e l'eventuale tipo di carta di credito.

Cliccando su CONFERMA andrai a concludere l'ordine. Se hai scelto il pagamento con carta di credito verrai reindirizzato sulle pagine della Carta di Credito dove indicherai le informazioni della tua carta. FashionQueen.net NON regista le informazioni della tua carta. Le informazioni relative al tuo ordine verranno inoltrate a FashionQueen.net e ti verrà comunicato che il tuo ordine è stato portato a termine con successo.

Esiste un limite al numero dei capi che posso acquistare?
FashionQueen.net ha scelto come cliente esclusivamente il consumatore finale. Se sei un negoziante o un intermediario, astieniti dall’ordinare perché il tuo ordine verrà bloccato. FashionQueen.net ti permette di acquistare fino a 7 pezzi per ordine.

Come posso mandare un regalo?
Mandare un regalo è semplice e divertente! Nel campo della spedizione inserisci i dati del destinatario del regalo. Inoltre cilecca su “Confezione Regalo” (Costo Euro 7.00) e in questo modo sapremo che è un regalo. Puoi anche indicare un messaggio che verrà allegato al pacco; se non lasci un messaggio, il pacco arriverà in forma anonima.

Ricordati: scegliendo l’opzione regalo il prezzo del prodotto che hai acquistato non sarà visibile al destinatario e nemmeno i dati di fatturazione che ti saranno inviati a mezzo posta normale.

E’ possibile far arrivare l’ordine in una confezione regalo?
Si. Scegli la confezione regalo nella pagina del carrello. Puoi aggiungere la confezione per ogni ordine, anche se il pacco viene spedito al tuo proprio indirizzo. Il tuo ordine arriverà poi non solo nella scatola di Fashionqueen.net, ma anche impacchettato in una bellissima confezione regalo.

Posso mandare un regalo a una persona che non ha l'e-mail?
Si.

Se il destinatario non ha l'e-mail dovrai semplicemente annunciare tu, se lo desideri, l'arrivo del regalo. Il tuo messaggio verrà comunque inserito all'interno del pacco.

E’ possibile effettuare un ordine da un paese diverso da quello di destinazione?
Non è possibile effettuare un ordine da un Paese diverso da quello di destinazione.

Se entrerai nel sito da un Paese diverso da quello di destinazione il tuo ordine verrà automaticamente cancellato.

Posso spedire un regalo in un altro Paese?
No. FashionQueen.net opera solo sul territorio nazionale (Italia).

Ieri ho visto un prodotto ma oggi non c'è più. Cos'è successo?
Ricorda che ogni mese ci potrebbero essere parecchie persone che vengono a fare shopping sul nostro sito e qualcuno potrebbe essere più veloce di te. Se non c'è più significa che è stato comprato da qualcun altro. Torna comunque a visitarci, ci sono sempre nuovi arrivi settimanali.

Quando si conclude la procedura di acquisto?
La procedura d’acquisto si conclude dopo il click sul bottone CONFERMA. L'esito positivo o negativo ti viene comunicato istantaneamente direttamente su FashionQueen.net.

Se lasci aperto il carrello con vari oggetti all’interno e non confermi rapidamente l’ordine può essere che l’oggetto venga comprato da un altro utente.

Successivamente riceverai una e-mail di conferma d’ordine con un riepilogo delle informazioni relative al tuo acquisto.

PAGAMENTI

Come avviene il pagamento?
Su FashionQueen.net puoi scegliere tra due metodi di pagamento: con Carta di Credito/Debito o con Bonifico Bancario Anticipato.

FashionQueen.net accetta: Visa, Visa ELECTRON, MasterCard e PostePay.
Visa ELECTRON necessita dell'autorizzazione dalla banca emittente per l'utilizzo on line.

Se desideri effettuare un pagamento con Carta Prepagata o usa e getta o ricaricabile ricordati di non buttarla via dopo l’acquisto. Potrà servirti per un eventuale riaccredito.

Come posso assicurarmi che i dati della mia carta di credito siano protetti?
I tuoi dati non vengono memorizzati da FashionQueen.net. Il pagamento viene gestito direttamente dal Server Sicuro della Carta di Credito a garanzia della protezione della transazione. (Consorzio Triveneto)

Posso pagare in contanti alla consegna?
Sì. No, FashionQueen.net per la tipologia di prodotto venduta e per lo sconto che offre ai propri clienti non accetta pagamento alla consegna (contrassegno)

Quando avviene l'addebito del mio ordine?
Per ordini fatti con carta di credito/debito, l’addebito avviene nel momento in cui concludi la transazione.
Ti verrà addebitato solo l’importo dei prodotti effettivamente spediti.

Posso avere la fattura del mio ordine?
Per tutte le vendite viene emessa la fattura. Al momento dell'inserimento dei tuoi dati nella pagina di Destinazione ti vengono richiesti gli estremi per la fattura. Inseriscili e la riceverai direttamente all’interno del pacco. In ogni caso, ogni ordine è accompagnato in spedizione da Fattura regolare di Vendita (a privati con Codice Fiscale).

Devo pagare l'IVA sul mio ordine?
L'IVA è già inclusa nel prezzo che vedi su tutte le pagine del sito e nel carrello.

SPEDIZIONI
Quando riceverò il mio ordine?
Dal momento in cui hai effettuato il tuo ordine, i tempi di consegna sono medi.
Normalmente spediamo la merce entro 3/5 (tre/cinque) giorni lavorativi
Puoi scegliere tra due modalità di spedizione, ciascuna con costi e tempi di consegna differenti e riceverai il pacco con la seguente scadenza:
Servizio Express   – Gestito da SDA resa massima, consegna in tutta Italia entro un giorno lavorativo, isole incluse.
Servizio Standard – Gestito da SDA resa massima, consegna in tutta Italia in 48/72 ore, isole incluse.
Ricordati che i tempi di consegna potranno subire dei ritardi nel caso di festività (locali e nazionali) e che eventuali ritardi da parte del Vettore non sono imputabili a FashionQueen.net.
ATTENZIONE: FashionQueen.net consiglia l’utilizzo del Vettore Privato di Poste Italiane SDA,  in caso di reso della merce acquistata.  Apposita lettera di vettura precompilata è inclusa in ogni invio.
In quali Paesi effettuate la spedizione?
Spediamo in Italia e in tutta la comunità Europea.
Come posso sapere dove si trova il mio ordine?
È molto semplice.
Al momento della partenza della spedizione ti invieremo un Email con il numero di ricerca / tracking SDA.
Basterà successivamente accedere al sito Web www.sda.it , inserire il numero di ricerca nell’apposita casella e cliccare sul pulsante “RICERCA” per seguire la situazione della spedizione. Oppure puoi contattare direttamente SDA al numero telefonico (a pagamento) 199.113366
Cos'è il Numero di Ricerca della spedizione o Tracking?
È il numero di riferimento che il corriere associa alla tua spedizione e viene utilizzato da SDA per identificare e ricercare le spedizioni durante gli spostamenti, fino alla consegna.
Cosa succede se non c'è nessuno al momento della consegna?
Il corriere SDA consegna dal lunedì al venerdì in orario d'ufficio e non si possono fissare appuntamenti.
Puoi eventualmente indicare nelle NOTE dell'ordine un orario preferito, ma non è detto che tale orario venga rispettato.
Il corriere tenterà di consegnare il pacco per due giorni lavorativi consecutivi, lasciando ogni volta una notifica, sulla quale troverai il numero verde per contattare il corriere.
Dopo il terzo tentativo, il corriere terrà il pacco nel proprio magazzino e sarai contattato da FashionQueen.net via e-mail o telefonicamente per ricevere nuove istruzioni circa la consegna. Se il corriere non riesce in alcun modo a consegnarti il pacco, lo rimanderà al nostro magazzino.
Ti consigliamo pertanto di indicare come indirizzo di consegna il luogo dove sarà più facile trovarti.
Anche sul posto di lavoro, indicando nome/società/ditta/ufficio e se necessari il numero o nome del citofono, numero interno, presenza portineria o altro.
ATTENZIONE: Specifica queste indicazioni solo se hai il permesso di ricevere a titolo personale consegne sul tuo luogo di lavoro.
ATTENZIONE: In caso di mancata consegna e relativa restituzione a FashionQueen.net se il cliente desidererà ricevere nuovamente l’articolo ordinato verranno duplicate le spese di trasporto.

COSTI DI SPEDIZIONE

I costi di spedizione non sono fissi, ma variano a seconda della modalità di spedizione che hai scelto e dell’articolo comprato.
Il carrello e la scheda di ogni prodotto riportano il costo di spedizione.
In caso di acquisti multipli, pagherai solo il costo di spedizione più alto tra gli articoli scelti.

Il costo di Spedizione Express è la somma tra il costo regolare e 20,00 Euro.

RESI E RIMBORSI

Come posso rendere un prodotto?
Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi esercitare il diritto di recesso entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del pacco. Assicurati di avere rispettato le seguenti condizioni di recesso:
• i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, modificati, lavati o danneggiati;
• il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti con il sigillo monouso di FashionQueen.net
• i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale (nel caso di CD audio o libri, la confezione deve essere sigillata come in origine; se vuoi rendere un kit, devi restituire tutti gli articoli che lo compongono);
• i prodotti devono essere accompagnati dal tagliando di reso contenuto nel pacco compilato e firmato
• i prodotti resi devono essere inviati a FashionQueen.net in una sola spedizione. FashionQueen.net, infatti, si riserva il diritto di non accettare capi di uno stesso ordine resi e spediti in momenti diversi;
Una volta rispettate tutte le condizioni richieste, FashionQueen.net ti rimborserà l'intero prezzo pagato, comprensivo delle spese di spedizione che hai pagato per riceverlo.

Posso cambiare un prodotto con un altro?
Se non sei soddisfatto del colore, della taglia o del modello del capo o dell’accessorio acquistato puoi renderlo e ricevere un rimborso pari al costo del prodotto.
Non è invece possibile cambiare il capo o l’accessorio scelto con un altro.

Che cos'è il cartellino identificativo?
Tutti i prodotti messi in vendita da FashioQueen.net sono muniti di cartellino identificativo fissato con sigillo monouso.
Ti invitiamo a provare il prodotto senza togliere il cartellino e il relativo sigillo perché non saranno accettati i prodotti resi che ne sono sprovvisti. Alcuni capi non riportano tale cartellino per l’impossibilità di applicarlo (calzature, stivali e altro).

Quanto mi costa la spedizione del reso?
La spedizione di ritorno è gratuita se utilizzi il servizio SDA come da noi richiesto. All’interno del pacco trovi un apposita Lettera di Vettura SDA che addebiterà il costo della spedizione di reso a noi. In caso ti venga richiesto da SDA il nostro codice Cliente è 245000.

Come posso spedire il mio reso?
Utilizza l’etichetta adesiva prestampata che trovi all’interno del pacco e attaccala all’esterno.
Contatta poi il corriere SDA, per organizzare il ritiro, al numero 199-113366 (dettaglio costi chiamata al sito http://www.sda.it/soluzioni/soluzioni.htm) oppure collegando al sito www.sda.it.
Conserva la tua copia dell'etichetta (Ricevuta per il Cliente), potrebbe servirti per controllare la spedizione.
FashionQueen.net non è responsabile per eventuali danni e/o furti che il tuo reso posso subire durante il trasporto ed pertanto necessario che il cliente conservi la ricevuta SDA di reso in modo da poterci segnalare eventuali disguidi.

Cosa devo fare se perdo l'etichetta adesiva prestampata che ho trovato dentro il pacco?
Al momento della spedizione del reso potrai richiedere al corriere SDA una lettera di vettura.
Contatta il nostro servizio resi, all’indirizzo email resi@FashionQueen.net che ti invierà una e-mail automatica con tutte le istruzioni per compilarla.
Infine contatta SDA al numero 199-113366 (dettaglio costi chiamata al sito http://www.sda.it/soluzioni/soluzioni.htm) oppure collegando al sito www.sda.it.

Posso spedire un reso da un Paese diverso da quello dell'ordine?
No, puoi spedire il tuo pacco di reso solo dall’Italia.

Cosa devo fare se perdo il tagliando di reso?
Il tagliando di reso si trova in fondo alla ricevuta d’acquisto o in un altro foglio appositamemte chiamato "Documento di Reso".
Se lo perdi devi scrivere chiaramente su un foglio di carta il numero d'ordine e il nome dell'articolo reso da mettere all’interno della scatola. Non scordare i dati per il rimborso.

Cosa devo fare se il pacco originale è inutilizzabile?
Accettiamo i resi solo se restituiti nel loro imballo originale. Per cui conserva tale imballo per almeno dieci (10 giorni) che è il tempo massimo per effettuare un reso (lavorativi).

Se questo dovesse essere inutilizzabile, per cause a te non imputabili puoi sostituire la scatola originale con un'altra di equivalente grandezza e resistenza.

Non saranno accettate scarpe spedite solamente nella loro scatola senza un ulteriore imballo esterno, capi danneggiati o privi del cartellino identificativo. Tanto meno sono accettati resi in busta.

Quando sarò rimborsato?
Dopo che FashionQueen.net avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai un'e-mail di conferma accettazione reso.

Il tempo di rimborso dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:

Acquisto con carta di credito/debito: il tempo di rimborso dipende dall’istituto che ha emesso la carta di credito/debito, ma normalmente avviene entro due estratti conto. Ti informiamo che la data valuta del riaccredito è la stessa dell'addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari.

Acquisto con Bonifico Bancario : il rimborso avviene sul conto corrente da te indicato o con l'invio di Assegno Circolare, quindi il tempo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati che inserisci; normalmente il riaccredito avviene entro trenta (30) giorni.

In ogni caso, a prescindere dalla modalità di pagamento, l’avvio della procedura di rimborso è attivata entro 30 giorni lavorativi dalla data in cui FashionQueen.net è venuta a conoscenza dell’esercizio del tuo diritto di recesso, ovvero dalla compilazione del modulo di reso e sua trasmissione a noi oppure ricezione del pacco.

AUTENTICITA’/CONFEZIONE DI VENDITA

L’articolo contiene i suoi cartellini di autenticità?
Ovviamente. Così come lo comprereste in negozio. Ti ricordiamo che le buste di Carta dei negozi Monomarca (Gucci, Fendi, Prada e altri....) non sono mai disponibili in quanto sono una priorità dei negozi monomarca stessi.

Il mio articolo non è arrivato con il panno anti-polvere. Come mai?
Non tutti gli articoli prevedono il panno anti-polvere. Specialmente gli articoli delle collezioni “porta-cosmetici” non prevedono il panno anti polvere.
Suggeriamo sempre di guardare nella descrizione dell’oggetto dove viene segnalato se l’articolo non lo comprende.

E’ garantita l’autenticità?
Data la nostra esperienza nel settore garantiamo al 100% l’autenticità sia perché le fonti di acquisto sono rivenditori autorizzati sia perché la merce viene verificata e controllata prima di essere posta in vendita.

La borsa è arrivata con un leggero difetto, cosa devo fare?
Innanzi tutto ricordiamo che le stesse case madri, nei cartellini interni alla borsa citano che leggeri difetti, leggere abrasioni o colori diversi in alcuni punti sono caratteristiche di qualità e lavorazione artigianale dell’articolo. In ogni caso il cliente può sempre avvalersi del diritto di recesso.