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Come posso acquistare un prodotto?
Acquistare un prodotto è semplice e veloce. Non occorre che tu ti registri o fornisca i tuoi dati prima dell’acquisto. Cerca l’articolo che hai in mente attraverso i criteri di ricerca proposti in Home Page. Una volta raggiunto il risultato della tua ricerca clicca sul prodotto che piu’ ti piace.

Ogni prodotto viene presentato in dettaglio in una scheda che ne contiene le fotografie ed una breve descrizione. Una volta selezionato tra le proposte disponibili, puoi inserire il prodotto nel carrello cliccando su AGGIUNGI AL CARRELLO.

Nel caso in cui tu decida di proseguire con l'ordine, cliccando su ORDINA o su CARRELLO, ti verrà riproposto il contenuto del carrello per la conferma dei prodotti scelti. In questa pagina puoi variare la quantità dei prodotti scelti, eliminare prodotti precedentemente selezionati e richiederne la confezione regalo. Cliccando su PROCEDI ALL'ACQUISTO il sistema verifica che tutti i prodotti richiesti siano presenti a magazzino, se così non fosse ripropone il carrello evidenziando le mancanze. Se tutti i prodotti sono disponibili ti viene richiesta l'identificazione, se non l'hai già fatta, vieni quindi reindirizzato sulla pagina di riepilogo dei tuoi dati.

Nella pagina di pagamento potrai indicare una destinazione della merce diversa dal tuo indirizzo, il tipo di pagamento e l'eventuale tipo di carta di credito.

Cliccando su CONFERMA andrai a concludere l'ordine. Se hai scelto il pagamento con carta di credito verrai reindirizzato sulle pagine della Carta di Credito dove indicherai le informazioni della tua carta. FashionQueen.net NON regista le informazioni della tua carta. Le informazioni relative al tuo ordine verranno inoltrate a FashionQueen.net e ti verrà comunicato che il tuo ordine è stato portato a termine con successo.

Esiste un limite al numero dei capi che posso acquistare?
FashionQueen.net ha scelto come cliente esclusivamente il consumatore finale. Se sei un negoziante o un intermediario, astieniti dall’ordinare perché il tuo ordine verrà bloccato. FashionQueen.net ti permette di acquistare fino a 7 pezzi per ordine.

Come posso mandare un regalo?
Mandare un regalo è semplice e divertente! Nel campo della spedizione inserisci i dati del destinatario del regalo. Inoltre clicca su “Confezione Regalo” (Costo Euro 5.00) e in questo modo sapremo che è un regalo. Puoi anche indicare un messaggio che verrà allegato al pacco; se non lasci un messaggio, il pacco arriverà in forma anonima.

Ricordati: scegliendo l'opzione regalo il prezzo del prodotto che hai acquistato non sarà visibile al destinatario e nemmeno i dati di fatturazione che ti saranno inviati a mezzo posta normale.

È possibile far arrivare l'ordine in una confezione regalo?
Si. Scegli la confezione regalo nella pagina del carrello. Puoi aggiungere la confezione per ogni ordine, anche se il pacco viene spedito al tuo proprio indirizzo. Il tuo ordine arriverà poi non solo nella scatola di Fashionqueen.net, ma anche impacchettato in una bellissima confezione regalo.

Posso mandare un regalo a una persona che non ha l'e-mail?
Si.

Se il destinatario non ha l'e-mail dovrai semplicemente annunciare tu, se lo desideri, l'arrivo del regalo. Il tuo messaggio verrà comunque inserito all'interno del pacco.

È possibile effettuare un ordine da un paese diverso da quello di destinazione?
Non è possibile effettuare un ordine da un Paese diverso da quello di destinazione.

Se entrerai nel sito da un Paese diverso da quello di destinazione il tuo ordine verrà automaticamente cancellato.

Posso spedire un regalo in un altro Paese?
Si. In tutto il Mondo. Arriviamo fino in Artico e Antartico!

Ieri ho visto un prodotto ma oggi non c'è più. Cos'è successo?
Ricorda che ogni mese ci potrebbero essere parecchie persone che vengono a fare shopping sul nostro sito e qualcuno potrebbe essere più veloce di te. Se non c'è più significa che è stato comprato da qualcun altro. Torna comunque a visitarci, ci sono sempre nuovi arrivi settimanali.

Quando si conclude la procedura di acquisto?
La procedura d’acquisto si conclude dopo il click sul bottone CONFERMA. L'esito positivo o negativo ti viene comunicato istantaneamente direttamente su FashionQueen.net.

Se lasci aperto il carrello con vari oggetti all’interno e non confermi rapidamente l’ordine può essere che l’oggetto venga comprato da un altro utente! Il tempo massimo per la chiusura del carrello con i prodotti da te selezionati è di  5 minuti.

Successivamente riceverai una e-mail di conferma d’ordine con un riepilogo delle informazioni relative al tuo acquisto.

PAGAMENTI

Come avviene il pagamento?
Su FashionQueen.net puoi scegliere vari modi di pagamento.

CARTA DI CREDITO/DEBITO
FashionQueen.net accetta: Visa, Visa ELECTRON, MasterCard e PostePay, Diners e Discovery Card.  Visa ELECTRON necessita dell'autorizzazione dalla banca emittente per l'utilizzo on line.

Come posso assicurarmi che i dati della mia carta di credito siano protetti?
I tuoi dati non vengono memorizzati da FashionQueen.net. Il pagamento viene gestito direttamente dal Server Sicuro della Carta di Credito a garanzia della protezione della transazione. (Consorzio Triveneto - Banca Monte dei Paschi di Siena S.p.a.). Inoltre ricordati che FashionQueen.net non viene mai a conoscenza dei dati (numeri) della tua Carta di Credito ma opera esclusivamente a codici crittografati.

BONIFICO BANCARIO
Puoi anche pagare, con Bonifico Bancario. Ti basterà chiudere l‘ordine con tale procedura. In questo caso riceverai l‘Email di conferma di ordine andato a buon fine comprendente i dati per effettuare il tuo bonifico bancario. Gentilmente ti ricordiamo che il bonifico:

• Va effettuato entro tre giorni lavorativi dall‘ordine
• Nella causale del bonifico deve essere cortesemente riportato il numero di ordine

Se ti dimentichi del bonifico non ti preoccupare, abbiamo una procedura che ti avviserà che i tre giorni stanno scadendo. Se invece ci ripensi e vuoi effettuare il pagamento con Carta di Credito contatta il nostro Customer Care che ti forniranno il link dedicato a tale operazione ovviamente collegato al tuo ordine.

ONSHOP
On Shop è il nuovo sistema di pagamento messo a disposizione da Lottomatica. Si tratta di un Voucher prepagato spendibile dal portatore. Lo puoi acquistare in qualunque punto Lottomatica con tagli da 25.00 € a 300.00 € - ovviamente puoi utilizzare più Vaucher On Shop per chiudere il pagamento.

Il costo di acquisto di questo Voucher presso Lottomatica è di 1,20 € IVA inclusa.

Si presenta come uno scontrino con all’interno un codice PIN. Questo codice PIN dovrai poi inserirlo nella piattaforma On Shop di pagamento tramite FashionQueen.net per chiudere il tuo ordine.

Se vuoi scoprire il punto vendita più vicino a te, Clicca Qui.

Posso pagare in contanti alla consegna?
No, FashionQueen.net per la tipologia di prodotto venduta e per lo sconto che offre ai propri clienti non accetta pagamento alla consegna (Contrassegno).

Quando avviene l'addebito del mio ordine?
Per ordini fatti con carta di credito/debito, l’addebito avviene nel momento in cui concludi la transazione.

Posso avere la fattura del mio ordine?
Per tutte le vendite viene emessa la fattura. Al momento dell'inserimento dei tuoi dati nella pagina di Destinazione ti vengono richiesti gli estremi per la fattura. Inseriscili e la riceverai direttamente all’interno del pacco. In ogni caso, ogni ordine è accompagnato in spedizione da Fattura regolare di Vendita (a privati con Codice Fiscale).

Devo pagare l'IVA sul mio ordine?
L'IVA è già inclusa nel prezzo che vedi su tutte le pagine del sito e nel carrello.

SPEDIZIONI
Quando riceverò il mio ordine?
Dal momento in cui hai effettuato il tuo ordine, i tempi di consegna secondo la logica e logistica di FashionQueen.net sono variabili da 2/3 giorni fino a 20 giorni lavorativi a seconda del magazzino logistico da cui spediamo e a seconda del fornitore da cui facciamo arrivare il prodotto da te acquistato. Ti ricordiamo che il termine massimo per l’evasione del tuo ordine è di trenta (30) giorni lavorativi. Dopo tale termine anche FashionQueen.net puoi richiedere il Diritto di Recesso dall’ordine oppure sarà FashionQueen.net ad avvisarti dell’annullamento del tuo ordine.

Tutti i nostri magazzini logistici sono Italiani.

La consegna avviene in 24/48 ore dal momento della spedizione sul territorio nazionale, 24/72 ore per le isole maggiori e minori.

Tutte le Spedizioni sono Espresse o Veloci e sono gestite da più Vettori a nostra insindacabile scelta:
Bartolini BRT – www.brt.it
UPS Italia – www.ups.com/it

Ricordati che i tempi di consegna potranno subire dei ritardi nel caso di festività (locali e nazionali) e che eventuali ritardi da parte del Vettore non sono imputabili a FashionQueen.net anche in caso di problemi climatici.

In quali Paesi effettuate la spedizione?
Spediamo in tutto il Mondo, Artico e Antartico compresi!

Come posso sapere dove si trova il mio ordine?
È molto semplice.
Al momento della partenza della spedizione ti invieremo un Email con il numero di ricerca.

Basterà seguire le istruzioni riportate in questa email per accedere al tracciamento online della spedizione stessa.

Cos'è il Numero di Spedizione o Tracking?
È il numero di riferimento che il corriere associa alla tua spedizione e viene utilizzato per identificare e ricercare le spedizioni durante gli spostamenti, fino alla consegna.

Cosa succede se non c'è nessuno al momento della consegna?

Il corriere consegna dal lunedì al venerdì in orario d'ufficio e non si possono fissare appuntamenti se non su richiesta nostra. Se hai necessità di fissare un appuntamento o una telefonata anticipata alla consegna scrivilo nelle note dell’ordine.

Il corriere tenterà di consegnare il pacco per due giorni lavorativi consecutivi, lasciando ogni volta una notifica, sulla quale troverai il numero verde per contattare il corriere.

Dopo il terzo tentativo, il corriere terrà il pacco nel proprio magazzino e sarai contattato da FashionQueen.net via e-mail o telefonicamente per ricevere nuove istruzioni circa la consegna.

Se il corriere non riesce in alcun modo a consegnarti il pacco, lo rimanderÀ al nostro magazzino.

Ti consigliamo pertanto di indicare come indirizzo di consegna il luogo dove sarà più facile trovarti.
Anche sul posto di lavoro, indicando nome/società/ditta/ufficio e se necessari il numero o nome del citofono, numero interno, presenza portineria o altro.

ATTENZIONE: Specifica queste indicazioni solo se hai il permesso di ricevere a titolo personale consegne sul tuo luogo di lavoro.
ATTENZIONE: In caso di mancata consegna, se la consegna avviene successivamente dalla Giacenza in loco al cliente ti verranno addebitate le spese di giacenza (che pagherai direttamente al corriere alla consegna). Se invece il pacco sarà già ritornato nella nostra sede, dovrai pagare doppie spese di spedizione per riceverlo nuovamente. Se invece non lo vorrai più ricevere, ti verrà rimborsato l'importo totale dell’ordine detratto di doppie spese di spedizione da noi sostenute (andata/ritorno del pacco).

COSTI DI SPEDIZIONE

I costi di spedizione non sono fissi, ma variano a seconda  dell’articolo comprato.
Il carrello e la scheda di ogni prodotto riportano il costo di spedizione.
In caso di acquisti multipli, pagherai solo il costo di spedizione più alto tra gli articoli scelti.

 

RESI E RIMBORSI

Come posso rendere un prodotto?
Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi esercitare il diritto di recesso entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del pacco. Assicurati di avere rispettato le seguenti condizioni di recesso:
– i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, modificati, lavati o danneggiati;
– il cartellino identificativo FashionQueen.net (se presente) deve essere ancora attaccato ai prodotti con il sigillo monouso di FashionQueen.net
– i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale (nel caso di CD audio o libri, la confezione deve essere sigillata come in origine; se vuoi rendere un kit, devi restituire tutti gli articoli che lo compongono);
– se rendi una calzatura, assicurati di rendere tutto il kit che calzatura comprende, normalmente composto dal panno, cartellini e a volte lacci di scorta (dipende da brand a brand).
– i prodotti resi devono essere inviati a FashionQueen.net in una sola spedizione. FashionQueen.net, infatti, si riserva il diritto di non accettare capi di uno stesso ordine resi e spediti in momenti diversi;

Per attivare il tuo reso, lo puoi comodamente fare online Cliccando Qui – segui la procedura, indica il motivo del reso ed entro 24 ore lavorative, ti verrà confermato.

Posso cambiare un prodotto con un altro?
Se non sei soddisfatto del colore, della taglia o del modello del capo o dell’accessorio acquistato puoi renderlo e ricevere un rimborso pari al costo del prodotto.
Non è invece possibile cambiare il capo o l’accessorio scelto con un altro.

Che cos'è il cartellino identificativo?
Alcuni prodotti messi in vendita da FashioQueen.net sono muniti di cartellino identificativo fissato con sigillo monouso.
Ti invitiamo a provare il prodotto senza togliere il cartellino e il relativo sigillo perchè non saranno accettati i prodotti resi che ne sono sprovvisti. Alcuni capi non riportano tale cartellino per l’impossibilità di applicarlo (calzature, stivali e altro).

Quanto mi costa la spedizione del reso?
La spedizione di ritorno è pre–pagata se utilizzi il Vettore che FashionQueen.net ti indicherà nella procedura di conferma del reso. Ti verrà invece scalata da un eventuale rimborso la spedizione di andata del prodotto (come rimborso della spedizione di reso).

Come posso spedire il mio reso?
Devi prima di tutto attendere la conferma da parte di FashionQueen.net del tuo reso. Ti verranno offerte una delle due possibilità:
Reso con UPS
Reso con Bartolini

All’interno della mail di conferma troverai tutte le istruzioni per contattare il vettore e far ritirare il pacco in base alle tue tempistiche e ai tuoi orari.

All’interno del pacco, o meglio della busta contenente i tuoi documenti di acquisto, troverai un etichetta di reso. Compilala nelle sue parti e applicala all’esterno del collo.

Cosa devo fare se perdo l'etichetta adesiva prestampata che ho trovato dentro il pacco?
Nessun problema, contatta FashionQueen.net a resi@fashionqueen.net e provvederemo ad inviartene una via Email che potrai stampare comodamente a casa tua.  

Posso spedire un reso da un Paese diverso da quello dell'ordine?
No, il reso deve essere spedito dallo stesso paese dove è stato inviato da FashionQueen.net

Cosa devo fare se il pacco originale è inutilizzabile?
Accettiamo i resi solo se restituiti nel loro imballo originale. Per cui conserva tale imballo per almeno dieci (10 giorni) che è il tempo massimo per effettuare un reso (lavorativi).

Se questo dovesse essere inutilizzabile, per cause a te non imputabili puoi sostituire la scatola originale con un'altra di equivalente grandezza e resistenza.

Non saranno accettate scarpe spedite solamente nella loro scatola senza un ulteriore imballo esterno, capi danneggiati o privi del cartellino identificativo (dove presente).

Tanto meno sono accettati resi in busta o avvolti in carta da pacchi.

Quando sarò rimborsato?
Dopo che FashionQueen.net avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai un‘e-mail di conferma accettazione reso entro 48 ore dalla ricezione del reso nel nostro magazzino.

Il rimborso di un reso si attiva entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla conferma della ricezione del reso da parte di FashionQueen.net

Ricordati di aggiungere, a questi trenta giorni eventuali giorni che il sistema Bancario o i Servizi Interbancari prendono per effettuare l’operazione.

Un Bonifico Bancario può avere valuta di 2/3 giorni lavorativi, mentre il rimborso su Carta di Credito può impiegare dai 2/3 giorni fino a 30 giorni a seconda del circuito.

Ad operazione effettuata da parte di FashionQueen.net ti verrà comunque inviata una mail di conferma con la relativa ricevuta di rimborso avvenuto.

AUTENTICITÀ/CONFEZIONE DI VENDITA

L'articolo contiene i suoi cartellini di autenticità?
Ovviamente. Così come lo comprereste in negozio. Ti ricordiamo che le buste di Carta dei negozi Monomarca non sono mai disponibili in quanto sono una priorità dei negozi monomarca stessi.

Se vuoi sapere le caratteristiche dei prodotti puoi sempre contattate info@fashionqueen.net

Il mio articolo non è arrivato con il panno anti-polvere. Come mai?
Non tutti gli articoli prevedono il panno anti-polvere. Specialmente gli articoli delle collezioni “porta-cosmetici” non prevedono il panno anti polvere. Se è compreso è nostra prerogativa spedirlo.
 

È garantita l'autenticità?
Data la nostra esperienza nel settore garantiamo al 100% l’autenticità sia perché le fonti di acquisto sono rivenditori autorizzati sia perché la merce viene verificata e controllata prima di essere posta in vendita. Inoltre ti informiamo che tutte le nostre fonti di acquisto sono esclusivamente Italiane.

La borsa è arrivata con un leggero difetto, cosa devo fare?
Innanzi tutto ricordiamo che le stesse case madri, nei cartellini interni alla borsa citano che leggeri difetti, leggere abrasioni o colori diversi in alcuni punti sono caratteristiche di qualità e lavorazione artigianale dell’articolo. In ogni caso il cliente può sempre avvalersi del diritto di recesso.

ANNULLAMENTO ORDINE DA PARTE DEL CLIENTE

Posso annullare un ordine?

Per annullarlo ti basterà scrivere a: info@fashionqueen.net

Una volta annullato il tuo ordine verrà automaticamente trasmesso all’ufficio rimborsi che provvederà al rimborso nella stesso modalità con cui tu hai pagato l’ordine. Il rimborso sarà eseguito entro 30 giorni dalla data di annullamento.